- Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
- Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Fecha: 08/12/2024
N° 35 - 2024
● Datos Iniciales
● Datos de la persona que presenta el reclamo
Si
No
Si
No
● Datos del titular del servicio
Persona Natural
Persona Jurídica
● Datos del servicio contratado
● Información del incidente
● Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor
Firma del proveedor
El reclamo ha sido satisfactoriamente ingresado por el consumidor, quien se encuentra totalmente de acuerdo con el contenido del mismo, no teniendo observación alguna.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.